据The Verge的报道，Xbox目前正在研发一款全新的AI聊天机械人，可能在未来取代传统客服。 这款机械人被称为「Xbox Support Virtual Agent」，内部测试中，预计能够为Xbox玩家提供更快速、更有效率的支持服务。 通过具身化的AI角色，这个聊天机械人在回答问题时会展现出动画效果，增加了互动性和娱乐性。
Xbox游戏人工智能总经理，证实了这项AI聊天机械人的开发工作。 她表示：「我们正在测试Xbox支持虚拟代理，这是一个动画角色的内部原型，可以用语音或文字查询Xbox支持主题。 这个原型可以让玩家更容易、更快地使用自然语言获得支持主题的帮助，从现有的Xbox支持页面中获取信息。 」
这项技术的潜力不仅仅在于提供支持服务，还可能扩展至解决Xbox游戏机问题、处理付费订阅等多个领域。 随着AI技术的不断发展，未来AI聊天机械人有望成为游戏行业中不可或缺的一部分。
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