Apple退款被拒绝却说不出原因? 揭App Store充斥内购APP诈骗陷阱与手法

要是在下载限时免费APP或是付费内购APP就要特别小心,在App Store平台开始出现新一代诈骗型态的订阅应用程序,通常只要是误点订阅、或被月费陷阱APP诱骗,在向苹果申请退款时,只会收到「我们已审查你的申请,你的购买项目不符合退款条件」通知,而且连苹果客服也说不出任何原因。

Apple退款被拒绝却说不出原因? 揭App Store充斥APP诈骗陷阱

App Store商店充斥伪装型诱导诈骗APP

就目前观察下来,发现 App Store 已经开始出现不少游走灰色地带诈骗型态 App,而这些连官方都难以控管,甚至已经有不少用户受害,提醒在下载不管是有内购APP或付费型APP都要特别注意。

限时免费APP诈骗

只要用户点击按钮下去会直接收费扣款,就连同App Store平台上也有不少网友受害,这起事件发生在今年8月至9月期间,开发者刻意先利用限时免费来吸引用户下载后,更进一步设下陷阱进行诱骗。

内容不实APP诈骗

另外一种存在 App Store 平台上的诈骗APP,是以正常解锁付费内购方式,有趣的是用户付费后,功能也并没有解锁,就算联系开发公司也完全没下落,甚至连同 App Store 也无法退款。

甚至有些诈骗型APP会在介绍写得很强大,且完全没有提供试用,直到用户订阅后才发现功能完全非APP介绍相同。

App Store商店充斥伪装型诱导诈骗APP 3

苹果官方拒绝APP退款成诈骗漏洞关键原因

通常只要碰到这类型恶意诈骗App,就连App Store都会强制无法退款,甚至《榜哥》也致电苹果客服由人工审核退费,通常所谓人工审核要求App退款都是白打,因接听负责专员只算是普通客服,完全没有权限能知道系统上App内购被拒绝退款原因,只会一直不断重复回应「我们无法协助APP退款」来打发受害者,就算提供证明给苹果公司同样也无法退费。

所以在App Store 买错APP或是遭APP诈骗想申请退费,苹果公司也会依照行政院消费者保护处施行《通讯交易解除权合理例外情事适用准则》实行,代表数字内容或付费APP项目,就不适用7日鉴赏期。

那也导致苹果在 App Store 审查依然会以「用户已确认订阅流程」作为拒绝依据,这也造成诈骗开发者能够以安心游走于合法边缘,还能名正言顺拒绝退款。

过去苹果公司也出面回应此问题,表示「如果因为技术问题而导致用户无法收到内容,或不合理地延迟取得内容,Apple会根据情况决定以更换内容或退还已支付款项,做为个人专属的补救措施」,要是特殊情况,也可以向苹果官方申请退费。

苹果也透露除非是有心人士滥用 App Store 退款机制,若发现证据显示诈欺、退款滥用,或其他Apple有资格提出相应反诉的人为作行为,Apple可拒绝退款要求。

实际上在目前诈骗当道的环境下,也开始陆续有开发者或有心人士正在利用App Store平台上以第三方APP订阅内购来敛财,就算提供画面证明给苹果了解,同样也会遭拒。

如何识别App Store诈骗内购收费或限时免费?

当然并非是所有限时免费APP内购都是诈骗,毕竟有少数都是混在其中,那要怎么确定自己下载和领取的APP是真的终身免费呢? 可以通过底下方式来辨识:

限时免费型APP内购

通常只要在付款画面看见只有帐号和App信息提示,就等同是限时免费能够取得。

如何识别App Store诈骗内购收费或限时免费 1

试用或付费型APP内购

要是在点击领取或购买按钮时,跳出App Store付款画面有显示订阅金额,那就代表这类需要直接扣款,但有些会显示试用期到何时才会扣款。

最简单辨识方式,就是每次领取限时免费内购,都要确认App Store确认付款窗口内有无显示金额,只要没显示就安心通过Face ID / Touch ID认证即可领取。

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