日前不少 PlayStation 用户在论坛讨论区和社交平台投诉，表示他们的 PlayStation 帐号无故被永久封禁，受影响的玩家包括 PS4 和 PS5 用户，绝大部分玩家对于帐号被永久封禁都非常愤怒，因为之前没有收到 Sony 的任何警告，亦没有任何上诉的机制。
事件发生在12月4日，陆续有玩家汇报自己的PlayStation账号被永久封禁，苦主均收到消息，指帐号永久被封与他们违反了PlayStation Network的使用条款和用户协议有关。 不少用户的账号已经有超过 10 年，甚至 15 年，期间花了很多钱购买 PlayStation 数码版游戏或内容，一下子失去所有令他们非常震惊和沮丧。 有玩家尝试联络 PlayStation 客户服务，对方不但未能解释封禁原因，亦不接受任何上诉或申诉，只着他重新建立账号就终止对话。
在执笔时索尼还未有就事件作出回应解释，但有部分苦主在讨论区和X留言，表示帐号在经过数小时封禁后，于12月5日突然解封。 有用户始终未明白之前被封的原因，亦明言对索尼拥有不作任何警告，就可以将内有客户氪金购买内容帐号封禁的权力非常不满。 由于有受影响玩家来自欧盟，他们认为Sony的做法可能已经违反欧盟《数码服务法》，有关当局应该就此深入调查。
