根据 The Verge 报导，微软正在研发具有聊天功能的 Xbox AI 聊天机器人，据传该 AI 可能会取代部分客服人员的职位。 值得注意的是，这个全新的 Xbox AI 聊天机器人不仅会用文字回答问题，它还能根据不同问题，在回答问题时以「动画」形式呈现，让用户能够更容易理解问题该如何解决。
报导中提到，目前此 Xbox AI 聊天机器人被命名为「Xbox Support Virtual Agent」，正在微软内部进行测试。 最近测试范围已经在逐步扩大，若是测试完成，那么此 AI 有望在未来为所有 Xbox 用户提供客服支持。 虽说目前还没有明确日期表示该 AI 会在何时上线，如果正式推出后，应该会改变客服行业的未来。
对此，Xbox 官方证实，设计出 Xbox Support Virtual Agent 目的是要让玩家能够更轻松、更快速地使用常用语言获得客服支持。 官方进一步解释道，此 AI 内部原型可以使用语音或文字查询 Xbox 客服支持内容，并从现有 Xbox 支持内容获取信息，为用户提供更便利且高效的服务体验。
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