苹果正开发「Apple支持AI助理」整合ChatGPT功能提前揭秘

苹果似乎正积极推动旗下「支持App」将整合AI功能，最新的开发动也指向将会整合名为「支持助理」，并且由ChatGPT驱动的AI助理功能，不排除后续苹果会在iOS 26新版本中启用新功能服务，就算这项新功能虽尚未正式上线，但初步功能已经提前曝光。

Apple支持AI助理功能设计与运作方式

根据开发者 Aaron Perris 从最新系统源代码中发现，苹果正开发一款名为「支持助理」（Support Assistant）的AI功能，原始代码内明文也提到，该功能是与合作伙伴共同开发，有可能与 OpenAI 技术相关，并由 ChatGPT 生成式AI模型提供支持。

代表这项Apple支持AI助理功能采用「生成式模型」，能够针对特定苹果产品与服务提供答复，不过苹果也附加警告，用户不应将 AI 所提供的信息视为专业建议的替代，因为生成式模型有可能产生错误、误导、不完整，甚至具攻击性或潜在有害的内容。

从现有代码信息显示，「Apple支持AI助理」会通过聊天形式与用户互动，类似现有的 iMessage 支持服务，这与过去由真人客服响应的模式不同，未来的 AI 助理将可在第一时间为用户提供由生成式 AI 驱动的技术协助。

当用户在支持App中输入遇到的装置问题后，支持助理将主动给出建议解方，并可作为联系真人客服之前的预备步骤，若AI回复无法解决问题，用户仍可选择转接至Apple顾问以取得进一步协助，实际就类似现有机器人客服。

同时代码中也出现「上传内容」的描述，代表「Apple支持AI助理」也支持图片、PDF 或其他与故障回报有关的文件上传功能，能够近一步提升诊断除错消率。

目前苹果也未公开透露「Apple支持AI助理」功能上线时间，但目前进展来看，不排除会在 iOS 26 正式版推出后，苹果才会顺势更新。

但先前外界就传出，苹果内部也正测试一款名为Ask的AI工具，用于辅助AppleCare顾问应对客户查询，该工具可从内部知识库中调用相关资料，并支持后续追问，与ChatGPT类似的生成式对话不谋而合。